客服行业走的是另一条技术路线，但逻辑一样。越来越多的呼叫中心部署了 AI 情绪检测系统，实时分析通话中的语调、语速、停顿模式，判断客服人员的情绪状态和「共情程度」。技术供应商宣称这些系统能在顾客挂电话前 30-60 秒检测到挫败感，准确率超过 85%。
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2026-02-27 00:00:00:0本报记者 肖新新 ——访俄罗斯圣彼得堡国立大学孔子学院俄方院长马亚茨基